托克托供電分公司有效提升供電服務(wù)品質(zhì)

2023-08-25 05:39:56 來(lái)源: 中國網(wǎng) 


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托克托供電分公司明確網(wǎng)格客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的工作職責,為客戶(hù)提供普遍服務(wù),延伸服務(wù)和增值服務(wù),高效解決電力客戶(hù)需求和問(wèn)題,提升供電服務(wù)品質(zhì)?!熬W(wǎng)格化服務(wù)監督員”組織開(kāi)展“客戶(hù)座談會(huì )”、“供電開(kāi)放日”等活動(dòng);負責對客戶(hù)反饋的投訴、舉報事件進(jìn)行調查處理?!翱蛻?hù)工程師”為網(wǎng)格化服務(wù)區域內的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持,對低壓設備故障進(jìn)行判斷、分析和處理,對表計故障進(jìn)行處理,解決業(yè)擴報裝、自備電源(臨時(shí)電源)、轉供電和安全用電等方面的問(wèn)題。分公司對客戶(hù)用電問(wèn)題快速響應、認真處理、核查、嚴格督辦。形成動(dòng)態(tài)服務(wù)管控,建立科學(xué)有序的傳遞流程,建立合理的考評激勵機制,共建強有力的服務(wù)同心圓。(王耀東)

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