崇州稅務(wù):“楓橋矩陣”一體化調解體系 助力稅費爭議“一站式”化解

2023-08-24 16:51:43 來(lái)源: 金融投資報

崇州稅務(wù):“楓橋矩陣”一體化調解體系 助力稅費爭議“一站式”化解

為深入踐行“人民蓉稅”理念,強化“楓橋經(jīng)驗”運用,國家稅務(wù)總局崇州市稅務(wù)局圍繞稅費爭議化解工作,打造由“楓橋窗口”“楓橋細胞”“楓橋調解室”組成的“楓橋矩陣”一體化稅費爭議調解體系,致力于實(shí)現稅費爭議就地化解。2023年以來(lái),崇州稅務(wù)“楓橋矩陣”已受理各類(lèi)稅費爭議20余件,均實(shí)現稅費爭議就地化解。

“楓橋窗口”專(zhuān)家門(mén)診正在為納稅人解答稅費疑惑


(相關(guān)資料圖)

“楓橋窗口”實(shí)現稅費爭議受理調解下沉一線(xiàn)

“我自己家買(mǎi)的房子,為什么我不是契稅納稅人?”雷女士在辦稅服務(wù)大廳“楓橋窗口”提出疑惑。

原來(lái),雷女士一家買(mǎi)了房子,在繳納契稅時(shí)發(fā)現雷女士不是納稅人?!皸鳂虼翱凇倍悇?wù)工作人員了解具體問(wèn)題后,為雷女士細致講解了《契稅法》相關(guān)內容,輔導其通過(guò)購房合同來(lái)判斷契稅納稅人,消除了雷女士關(guān)于契稅政策的疑惑。

一些看似不起眼的小問(wèn)題如果不重視,往往容易激化為大矛盾。為在最容易產(chǎn)生爭議的地方就地化解矛盾,崇州市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專(zhuān)門(mén)設置了“稅費疑難問(wèn)題專(zhuān)家門(mén)診”作為“楓橋窗口”。一方面,納稅人遇到稅費“疑難雜癥”時(shí),可以立即得到業(yè)務(wù)專(zhuān)家的細致講解,訴求響應第一時(shí)間得到回應。另一方面,通過(guò)“楓橋窗口”,稅務(wù)部門(mén)可以快速識別判斷稅費爭議情況,為納稅人精準“把脈開(kāi)方”,第一時(shí)間化解矛盾糾紛,從小切口解決納稅人繳費人急難愁盼,用心用力用情服務(wù)納稅人繳費人。

“楓橋細胞”鑄就覆蓋全局的調解工作格局

為實(shí)現調解工作全覆蓋,崇州市稅務(wù)局在各基層稅務(wù)分局設置了“楓橋細胞”。擁有豐富基層工作經(jīng)驗的稅務(wù)干部作為“楓橋細胞”,對日常工作中發(fā)現的稅費爭議及時(shí)進(jìn)行調解,實(shí)現矛盾爭議就地化解。

2023年7月,張先生到醫院看病未取得發(fā)票,于是到稅務(wù)分局尋求幫助。在了解到張先生的辦稅訴求后,崇州市稅務(wù)局的“楓橋細胞”為張先生耐心詳細地講述發(fā)票的使用范疇,并向其解釋公立醫院使用的醫療收費票據就等于具有法律效力的“發(fā)票”,為張先生解除了困惑。

據了解,崇州市稅務(wù)局各稅務(wù)分局的“楓橋細胞”在實(shí)現稅費爭議就地化解的同時(shí),還承擔著(zhù)發(fā)現反饋共性問(wèn)題的職責,有力推進(jìn)稅費爭議整體化解的工作格局得到實(shí)現。

“楓橋調解室”正開(kāi)展稅費爭議調解工作

“楓橋調解室”推進(jìn)“前臺吹哨-集體行動(dòng)”快速響應機制

作為全市稅費爭議受理和處理的“窗口”,崇州市稅務(wù)局打造的“楓橋調解室”對上門(mén)辦理、12366熱線(xiàn)、政府轉辦、線(xiàn)上收集等多渠道的稅費爭議件進(jìn)行登記和分類(lèi),并通過(guò)現場(chǎng)、電話(huà)、視頻等方式開(kāi)展爭議調解,實(shí)現稅費爭議“一站式”化解。

“為了充分發(fā)揮‘楓橋調解室’一站式稅費爭議化解職能,我們采取了‘前臺吹哨-集體行動(dòng)’的方式開(kāi)展調解工作?!睏鳂蚴蕉悇?wù)分局副分局長(cháng)、核心調解員蔣勇介紹道,“楓橋調解室”收到稅費爭議后,會(huì )根據出現爭議的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行快速響應,并出動(dòng)對應業(yè)務(wù)條線(xiàn)的專(zhuān)家團隊展開(kāi)調解,為納稅人全方位、多層次、立體化解答稅費爭議。

據崇州市稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹,該局建立了由“基礎調解團隊”“核心調解團隊”“業(yè)務(wù)支撐團隊”組成的調解工作團隊,涵蓋基層稅務(wù)分局的業(yè)務(wù)骨干、職能股室的業(yè)務(wù)專(zhuān)家、公職律師,并廣泛邀請法律顧問(wèn)、稅務(wù)師事務(wù)所、法院等外部人員參與,實(shí)現了受理稅費爭議、開(kāi)展基礎調解、研判事項發(fā)展,統籌跟進(jìn)調解、提供業(yè)務(wù)支撐、擬定調解策略的一體化調解工作體系。

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